Digitalisierung der Bearbeitung von Kreditanträgen

BAUSPARKASSEN UNTERSCHEIDEN SICH IN IHREM GESCHÄFTSMODELL VON HERKÖMMLICHEN BANKEN, UND AUCH IHR VERTRIEBSPROZESS HAT SEINE BESONDERHEITEN. DIE DIGITALISIERUNG DIESES PROZESSES FÜR DIE BAUSPARKASSE PRVÁ STAVEBNÁ SPORITEĽŇA WAR GEGENSTAND DES PROJEKTS DEUS.

DEUS schafft Papierformulare für Kreditanträge vollständig ab: Konsumkredite für Privatpersonen, Wohnkredite für Privatpersonen und Konsumkredite für die Ausstattung von Haushalten. Die Anträge werden elektronisch eingereicht und das System überwacht ihre Bearbeitung. Der Prozess umfasst auch die Genehmigung und gegebenenfalls die Kommunikation zwischen Vertriebsmitarbeiter:in und Backoffice-Mitarbeiter:innen über Mängel im Antrag. Durch die Digitalisierung des Prozesses sind keine Anträge mehr „unterwegs“. Jeder Antrag wird sofort einer Person/Gruppe zugewiesen, die sich weiter damit befassen soll. Für jede Rolle werden die Bearbeitungszeiten gemessen und überwacht, wobei sie anhand der festgelegten Zeiten (SLA) ausgewertet werden. Die Digitalisierung hat den Prozess erheblich beschleunigt, der im Idealfall nicht Tage, sondern Stunden dauert.

Bei der Bausparkasse Prvá stavebná sporiteľňa (PSS) war DEUS das erste Projekt, das mit agilen Elementen umgesetzt wurde, wobei das erste interaktive Demo der Anwendung bereits drei Wochen nach Projektbeginn präsentiert wurde.

DEUS verfügt über ein vollständig responsives Design und ein hervorragendes Benutzererlebnis. Das Vertriebsnetz der PSS besteht aus über 1.200 Handelsvertreter:innen in 9 Regionen der gesamten Slowakei.