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Šimon Skrak

Director of Telco

Direktor für Telekommunikation

A přece bys chtěl/a být součástí SOFTEC týmu? Pošli nám svůj životopis spolu s motivačním dopisem a popisem pracovní pozice. Budeme tě informovat o dalším postupu!

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Telekomunikácie

Wir verbinden langjähriges Branchen-Know-how mit dem Wissen über moderne Technologien.

Client onboarding has changed to a great extent over the years. With the latest technology, it can be faster and more efficient.

Telco 

Onboarding klientů se během let radikálně změnil. S nejmodernějšími technologiemi bude rychlejší a efektivnější.

Onboarding klientov sa rokmi radikálne zmenil. S najmodernejšími technológiami vie byť rýchlejší a efektívnejší.

Telco

Was hat die Slovak Telekom benötigt?Unser langjähriger Kunde – Slovak Telekom, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, eines globalen Marktführers bei Telekommunikationsdienstleistungen – suchte nach einer Lösung für die digitale Identifizierung von Kund:innen mit dem Ziel, den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern, und zwar ohne dass Kund:innen physisch anwesend sein müssten. Gleichzeitig suchte der Kunde nach einer Lösung, die sich so schnell wie möglich produktiv setzen lässt.Was haben wir angeboten?SOFTEC bot der Slovak Telekom die Lösung NFINITY – Digital Customer Onboarding –, eine Lösung für die vollständig digitale Identifizierung von Kund:innen und das digitale Unterschreiben von Vertragsdokumenten mittels Gesichtsbiometrie und des Auslesens von Daten aus Ausweisdokumenten durch OCR-Technologie. Das Hosting der Lösung in der Cloud ermöglichte eine schnelle Time-to-Market.Wie ist es verlaufen?In der ersten Phase erfolgte die Implementierung des Prozesses für neue Wertkartenkund:innen. SOFTEC setzte die Lösung für die Online-Identifizierung und das Onboarding von Kund:innen innerhalb von 6 Wochen produktiv. Dies war vor allem möglich, weil die Identifizierungsdienste in der Cloud verfügbar waren. Die Lieferung umfasste die Integration von NFINITY in die Systeme der Slovak Telekom sowie die Entwicklung einer maßgeschneiderten Webanwendung. Ebenso leisteten wir Beratung bei der Integration der Webanwendung mit den Diensten des Innenministeriums der Slowakischen Republik.„Wir haben die Lösung NFINITY und SOFTEC als Partner aufgrund ihrer Referenzen ausgewählt und weil die Lösung für die Integration bereit war – die Zeit bis zur Produktivsetzung war für uns nämlich ein wichtiger Faktor. Wir wollten den Pilotbetrieb in der Produktion so rasch wie möglich aufnehmen, um noch vor der vollständigen Markteinführung Feedback von einem kleineren Kundenkreis zu erhalten.Mit SOFTEC ist es uns gelungen, die erste Phase in 6 Wochen zu liefern, was sehr schnell ist. Mit NFINITY haben wir heute eine Lösung, die technisch nicht nur für das Wertkarten-Szenario, sondern auch für weitere Use Cases einsatzbereit ist. Ich schätze die Geschwindigkeit, mit der das Team die Lieferung gemeistert hat, und kann die Zusammenarbeit mit SOFTEC empfehlen“,&nbsp;sagt Robert Hvorečný, Technical Tribe Lead.

Digitálne overovanie zákazníkov Slovak Telekomu s cieľom zvýšiť predaj cez digitálne kanály, bez potreby fyzickej prítomnosti zákazníka.

Aktivácia predplatenej SIM karty z pohodlia domova

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Das Kunden-Onboarding hat sich im Laufe der Jahre grundlegend verändert. Mit modernsten Technologien lässt es sich schneller und effizienter gestalten.

Telekommunikation

Digitale Identifizierung von Kund:innen der Slovak Telekom mit dem Ziel, den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern, ohne dass Kund:innen physisch anwesend sein müssen.

Aktivierung der Wertkarte bequem von zu Hause aus

<h4>Eine unserer Lieferungen war die Implementierung eines digitalen Onboardings für einen der TOP-3-Telekommunikationsanbieter. Gemeinsame Priorität war es, einen schnellen und sicheren Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen für den Anbieter O2 sicherzustellen, wobei wir besonderes Augenmerk auf das Benutzererlebnis legten.</h4>Diese innovative Lösung ermöglichte die effiziente Gewinnung und Registrierung neuer Kund:innen aus der Ferne. Sie nutzte fortschrittliche Technologien wie Gesichtsbiometrie und OCR-Technologie, die eine zuverlässige Identitätsprüfung im Einklang mit den einschlägigen gesetzlichen Anforderungen sicherstellten. Das digitale Onboarding wurde zu einem schnellen und reibungslosen Prozess, wodurch wir bei den Endkund:innen einen angenehmen Eindruck hinterließen und das gesamte Benutzererlebnis für unsere Kund:innen verbesserten.Die Lösung nutzt einen modernen Ansatz mit einem cloudbasierten SaaS-Dienst auf AWS, erfüllt hohe Sicherheitsstandards und gewährleistet die Unterstützung des Kunden bei der Orientierung in den Technologien von Cloud-Lösungen. Unsere Unterstützung umfasste auch die Entwicklung mobiler Apps für die Plattformen Android und iOS mit dem Ziel, neue, insbesondere junge Kund:innen mit hohen Erwartungen zu gewinnen.

Rýchly a bezpečný proces naberania nových zákazníkov na diaľku, bez potrebu navštíviť pobočku O2.

Digitálny onboarding nových zákazníkov

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Schneller und sicherer Prozess zur Gewinnung neuer Kund:innen aus der Ferne, ohne dass ein Besuch in einem O2-Shop erforderlich ist.

Digitales Onboarding neuer Kund:innen

<h4>Die Slovak Telekom (vormals T-Mobile Slovensko) ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, das mobile Sprach- und Datendienste anbietet. Sie ist ständig bestrebt, die Palette ihrer Dienstleistungen für Kund:innen zu erweitern und zu verbessern, die Kundenbetreuung zu beschleunigen, die Vertriebskanäle auszubauen und modernste Technologien einzuführen.</h4>Die Slovak Telekom entschied sich, durch den Aufbau eines zentralisierten Online-Systems ein neues System für das Management von Kundenrisiken zu schaffen. Ziel war es, die durch unfreiwillige Kundenabwanderung verursachten Verluste des Unternehmens zu senken, die Quote abgelehnter bzw. nicht angenommener Kund:innen zu verringern, die durch die Schwarz-Weiß-Einteilung der Kund:innen mittels Blacklist entstand, und damit den Zuwachs an Neukund:innen zu steigern.Das neue System führt eine neue Art der Kundensegmentierung ein, die auf der Bewertung des Kundenrisikos basiert. Je nachdem, welchem Segment Kund:innen angehören, werden ihnen Dienstleistungen und Produkte mit den entsprechenden Einschränkungen angeboten. Das System ermöglicht zudem, die Risikofaktoren der Kund:innen online zu überwachen und geeignete Maßnahmen zur Beseitigung von Risiken zu ergreifen, und erlaubt einen flexiblen und aktiven Umgang mit Risiken durch die Konfiguration der Anwendung. Es ist außerdem darauf vorbereitet, auch weitere externe Informationsquellen zu nutzen.SOFTEC wurde mit der Analysephase des Projekts beauftragt und nach deren erfolgreichem Abschluss auch mit der Implementierung dieses Systems.Dank des neuen Systems hat die Slovak Telekom die Möglichkeit, das Kundenrisiko besser und umfassender zu bewerten, bei der Beurteilung Informationen aus mehreren Quellen zu verarbeiten und dementsprechend auch ihr Angebot anzupassen.

Výsledkom je kvalitne spracovaná analýza potrieb klienta s návrhom vylepšeného finančného plánu.

Riadenie klientského rizika

Výsledkem je kvalitně zpracovaná analýza potřeb klienta s návrhem vylepšeného finančního plánu.

Řízení klientského rizika

The result is a high-quality analysis of the client's needs with the proposal of an improved financial plan.

Client risk management

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Das Ergebnis ist eine hochwertig ausgearbeitete Analyse der Kundenbedürfnisse mit einem Vorschlag für einen verbesserten Finanzplan.

Management von Kundenrisiken

<h4>Seit vielen Jahren liefern wir umfassende Systeme für die persönlich betreuten Kanäle des führenden slowakischen Telekommunikationsanbieters Orange. Unsere Zusammenarbeit mit diesem Anbieter gewährleistet eine effiziente Unterstützung seiner Kundenberater:innen in mehr als 80 Shops und in Callcentern.</h4>Die Lösung ermöglicht eine effiziente Betreuung von mehr als 2,5 Millionen Kund:innen und unterstützt den Vertrieb und die Anpassung von Mobilfunk-, Daten-, Internet- und TV-Diensten sowie von Diensten Dritter, einschließlich Sicherheitspaketen, Streaming-Diensten und Finanzprodukten.Die von uns gelieferten Systeme gewährleisten den Vertrieb und die Betreuung konvergenter Angebote für mehr als 2,5 Millionen Kund:innen und sind in der Lage, Rabatte dynamisch auf Grundlage sich ändernder Bedingungen wie monatlicher Grundgebühren und der Nutzung der Dienste anzuwenden.Zusammen mit einem einheitlichen Produktkatalog und einer starken API-Schicht bieten wir eine konsistente Omnichannel-Lösung für verschiedene Kombinationen von Diensten und Kanälen, wodurch wir ein effizientes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis sowie Konsistenz bei der Aktivierung von Diensten auf verschiedenen Plattformen sicherstellen.Unsere Zusammenarbeit findet auch auf beratender Ebene statt, wo wir bei Fragen der Vergütung, bei Prozessverbesserungen und bei der Standardisierung unterstützen und so für eine langfristige und effiziente Weiterentwicklung der persönlich betreuten Kanäle des Anbieters sorgen.

Komplexné systémy pre asistované kanály telekomunikačného operátora Orange

Riešenia na podporu predaja a obsluhy zákazníkov

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Umfassende Systeme für die persönlich betreuten Kanäle des Telekommunikationsanbieters Orange.

Lösungen zur Unterstützung von Vertrieb und Kundenbetreuung

Das Business-Portal schafft eine Self-Service-Zone für B2B-Kund:innen der Slovak Telekom. Es ermöglicht B2B-Kund:innen die Verwaltung ihrer Rufnummern, das Anlegen von Rufnummerngruppen und das Management der Dienste auf einzelnen Rufnummern und Rufnummerngruppen. Darüber hinaus bietet es ein Tool zur Messung und Optimierung des Verbrauchs beim Datenroaming und ist mit der Anwendung Smartbill integriert, die die Unterscheidung und separate Abrechnung privater Anrufe auf den Rufnummern der B2B-Kund:innen ermöglicht.

Biznis Portál pre B2B zákazníkov na uľahčenú sprácu čísiel, prehľad či optimalizácia služieb.

Samoobslužná zóna pre B2B

Business Portal for B2B customers for simplified processing of numbers, overview or optimization of services.

Self-service zone for B2B

Byznys Portál pro B2B zákazníky pro usnadněnou práci čísel, přehled či optimalizace služeb.

Samoobslužná zóna pro B2B

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Business-Portal für B2B-Kund:innen zur einfacheren Verwaltung von Rufnummern, zum Überblick über Dienste oder zu ihrer Optimierung.

Self-Service-Zone für B2B

Wir haben für Yettel Hungary eine digitale Lösung zur Kundenidentifizierung implementiert, die ein sicheres und vollständig digitales Kunden-Onboarding ermöglicht.Die Lösung unterstützt die Identifizierung und das Onboarding von Kunden aus der Ferne und basiert auf der <a href="https://www.nfinity.digital" target="_blank" rel="noopener">SOFTEC NFINITY-Plattform</a> für digitale Vertragsabschlüsse. Sie kombiniert Funktionen zur digitalen Identitätsprüfung mit der Integration in die bestehende Systemlandschaft von Yettel.Die Zusammenarbeit umfasst die Implementierung und den Betrieb der Lösung.

Secure, fully digital customer identification and onboarding solution for a telecommunications operator in Hungary. 

Digital Customer Identification and Onboarding

Bezpečné, plne digitálne riešenie na identifikáciu a onboarding zákazníkov pre telekomunikačného operátora v Maďarsku.

Digitálna identifikácia a onboarding zákazníkov

Bezpečné, plně digitální řešení pro identifikaci a onboarding zákazníků pro telekomunikačního operátora v Maďarsku.

Digitální identifikace a onboarding zákazníků

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digital customer identification and onboarding

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Sichere, vollständig digitale Lösung zur Kundenidentifizierung und zum Onboarding für einen Telekommunikationsanbieter in Ungarn.

Digitale Kundenidentifizierung und Onboarding

Optimierung und Automatisierung von Schlüsselprozessen, Auftragsannahme oder Vertragsabschluss mit Kund:innen.

Management und Bewertung von Kundenrisiken beim Vertrieb von Produkten oder Dienstleistungen dank umfassender Systeme, die an die jeweiligen Bedürfnisse angepasst sind.

Einfache Übertragung der Kundenidentität, Integration des Abschlusses von Produkten und Dienstleistungen, Übermittlung von Informationen zum Vertragsstatus im Rahmen der Partnerzusammenarbeit.

Wir sind Partner für nahtloses Kunden-Onboarding und den Vertrieb sich ständig weiterentwickelnder umfassender Dienstleistungen.

Telekommunikation

Wobei können wir Ihnen helfen?

Vertriebskanäle für besseren Verkauf an Privatkund:innen

Kundenrisiko- und Forderungsmanagement

Aktivierung von Produkten/Dienstleistungen und Self-Service-Zonen

Ausgewählte Projekte