Lösungen zur Unterstützung von Vertrieb und Kundenbetreuung

Seit vielen Jahren liefern wir umfassende Systeme für die persönlich betreuten Kanäle des führenden slowakischen Telekommunikationsanbieters Orange. Unsere Zusammenarbeit mit diesem Anbieter gewährleistet eine effiziente Unterstützung seiner Kundenberater:innen in mehr als 80 Shops und in Callcentern.

Die Lösung ermöglicht eine effiziente Betreuung von mehr als 2,5 Millionen Kund:innen und unterstützt den Vertrieb und die Anpassung von Mobilfunk-, Daten-, Internet- und TV-Diensten sowie von Diensten Dritter, einschließlich Sicherheitspaketen, Streaming-Diensten und Finanzprodukten.

Die von uns gelieferten Systeme gewährleisten den Vertrieb und die Betreuung konvergenter Angebote für mehr als 2,5 Millionen Kund:innen und sind in der Lage, Rabatte dynamisch auf Grundlage sich ändernder Bedingungen wie monatlicher Grundgebühren und der Nutzung der Dienste anzuwenden.

Zusammen mit einem einheitlichen Produktkatalog und einer starken API-Schicht bieten wir eine konsistente Omnichannel-Lösung für verschiedene Kombinationen von Diensten und Kanälen, wodurch wir ein effizientes und benutzerfreundliches Kundenerlebnis sowie Konsistenz bei der Aktivierung von Diensten auf verschiedenen Plattformen sicherstellen.

Unsere Zusammenarbeit findet auch auf beratender Ebene statt, wo wir bei Fragen der Vergütung, bei Prozessverbesserungen und bei der Standardisierung unterstützen und so für eine langfristige und effiziente Weiterentwicklung der persönlich betreuten Kanäle des Anbieters sorgen.