Telekommunikation

Aktivierung der Wertkarte bequem von zu Hause aus

Digitale Identifizierung von Kund:innen der Slovak Telekom mit dem Ziel, den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern, ohne dass Kund:innen physisch anwesend sein müssen.

Was hat die Slovak Telekom benötigt?

Unser langjähriger Kunde – Slovak Telekom, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, eines globalen Marktführers bei Telekommunikationsdienstleistungen – suchte nach einer Lösung für die digitale Identifizierung von Kund:innen mit dem Ziel, den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern, und zwar ohne dass Kund:innen physisch anwesend sein müssten. Gleichzeitig suchte der Kunde nach einer Lösung, die sich so schnell wie möglich produktiv setzen lässt.

Was haben wir angeboten?

SOFTEC bot der Slovak Telekom die Lösung NFINITY – Digital Customer Onboarding –, eine Lösung für die vollständig digitale Identifizierung von Kund:innen und das digitale Unterschreiben von Vertragsdokumenten mittels Gesichtsbiometrie und des Auslesens von Daten aus Ausweisdokumenten durch OCR-Technologie. Das Hosting der Lösung in der Cloud ermöglichte eine schnelle Time-to-Market.

Wie ist es verlaufen?

In der ersten Phase erfolgte die Implementierung des Prozesses für neue Wertkartenkund:innen. SOFTEC setzte die Lösung für die Online-Identifizierung und das Onboarding von Kund:innen innerhalb von 6 Wochen produktiv. Dies war vor allem möglich, weil die Identifizierungsdienste in der Cloud verfügbar waren. Die Lieferung umfasste die Integration von NFINITY in die Systeme der Slovak Telekom sowie die Entwicklung einer maßgeschneiderten Webanwendung. Ebenso leisteten wir Beratung bei der Integration der Webanwendung mit den Diensten des Innenministeriums der Slowakischen Republik.

„Wir haben die Lösung NFINITY und SOFTEC als Partner aufgrund ihrer Referenzen ausgewählt und weil die Lösung für die Integration bereit war – die Zeit bis zur Produktivsetzung war für uns nämlich ein wichtiger Faktor. Wir wollten den Pilotbetrieb in der Produktion so rasch wie möglich aufnehmen, um noch vor der vollständigen Markteinführung Feedback von einem kleineren Kundenkreis zu erhalten.

Mit SOFTEC ist es uns gelungen, die erste Phase in 6 Wochen zu liefern, was sehr schnell ist. Mit NFINITY haben wir heute eine Lösung, die technisch nicht nur für das Wertkarten-Szenario, sondern auch für weitere Use Cases einsatzbereit ist. Ich schätze die Geschwindigkeit, mit der das Team die Lieferung gemeistert hat, und kann die Zusammenarbeit mit SOFTEC empfehlen“, sagt Robert Hvorečný, Technical Tribe Lead.