Elektronisierung der Bearbeitung von Kreditanträgen

Das Geschäftsmodell der Bausparkassen unterscheidet sich vom Geschäftsmodell herkömmlicher Banken und auch deren Vertriebsprozess weist seine eigenen Besonderheiten auf. Die Elektronisierung dieses Prozesses für die Erste Bausparkasse war Gegenstand des Projekts DEUS.

DEUS schafft Papierformulare für Kreditanträge vollständig ab: Konsumentenkredite für Privatpersonen, Wohnkredite für Privatpersonen und Konsumentenkredite für die Ausstattung von Haushalten. Die Anträge werden elektronisch eingereicht und das System überwacht deren Bearbeitung. Der Prozess umfasst auch die Genehmigung und gegebenenfalls die Kommunikation zwischen dem Vertriebsmitarbeiter und den Back-Office-Mitarbeitern über Mängel im Antrag. Die Elektronisierung des Prozesses ermöglichte es, dass keine Anträge mehr „unterwegs" sind. Jeder Antrag wird sofort einem Mitarbeiter/einer Gruppe zugewiesen, die sich weiter damit befassen soll. Für jede Rolle werden die Bearbeitungszeiten gemessen und überwacht und mit den festgelegten Zeiten (SLA) verglichen. Die Elektronisierung hat den Prozess erheblich beschleunigt, sodass er im Idealfall nicht Tage, sondern Stunden dauert.

Im Rahmen der Ersten Bausparkasse (PSS) war DEUS das erste Projekt, das mit agilen Elementen umgesetzt wurde, wobei das erste interaktive Demo der Anwendung bereits drei Wochen nach Projektbeginn präsentiert wurde.

DEUS verfügt über ein vollständig responsives Design und ein hervorragendes Benutzererlebnis. Das Vertriebsnetz der PSS besteht aus über 1.200 Vertriebsmitarbeitern in 9 Regionen der gesamten Slowakei.