Kundenrisikomanagement

Die Slovak Telekom, ehemals T-Mobile Slovakia, ist ein führendes Telekommunikationsunternehmen, das mobile Sprach- und Datendienste anbietet. Das Unternehmen arbeitet kontinuierlich daran, sein Serviceportfolio zu erweitern und zu verbessern, den Kundenservice zu beschleunigen, seine Vertriebskanäle auszubauen und die neuesten Technologien einzuführen.

Die Slovak Telekom entschied sich, ein neues Kundenrisikomanagementsystem auf Basis einer zentralisierten Online-Plattform zu entwickeln. Ziel war es, Verluste durch unfreiwillige Kundenabwanderung zu reduzieren und die Ablehnungsrate, die mit der bisherigen Schwarz-Weiß-Klassifizierung von Kunden über eine Blacklist verbunden war, zu senken. Dies sollte auch die Gewinnung neuer Kunden unterstützen.

Das neue System führt einen risikobasierten Ansatz zur Kundensegmentierung ein. Je nach Segment, dem ein Kunde angehört, werden ihm Dienstleistungen und Produkte mit den entsprechenden Bedingungen und Einschränkungen angeboten.

Das System ermöglicht außerdem die Überwachung von Kundenrisikofaktoren in Echtzeit, unterstützt rechtzeitige Maßnahmen zur Risikoreduzierung und erlaubt eine flexible Anpassung der Risikomanagementregeln über die Anwendungseinstellungen. Es ist zudem darauf ausgelegt, zukünftig zusätzliche externe Datenquellen zu integrieren.

SOFTEC war zunächst für die Analysephase des Projekts verantwortlich. Nach deren erfolgreichem Abschluss wurde SOFTEC auch mit der Implementierung des Systems beauftragt.

Dank der neuen Lösung kann die Slovak Telekom das Kundenrisiko genauer und umfassender bewerten, Informationen aus mehreren Quellen im Bewertungsprozess nutzen und ihre Angebote entsprechend anpassen.