Telekommunikation
Kundenrisikomanagement
Das Ergebnis ist eine hochwertige Analyse der Kundenbedürfnisse mit dem Vorschlag eines verbesserten Finanzplans.
Telekommunikation
Aktivierung der Prepaid-SIM-Karte bequem von zu Hause aus
Digitale Kundenverifizierung bei Slovak Telekom mit dem Ziel, den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern – ohne die Notwendigkeit der physischen Anwesenheit des Kunden.
Was benötigte Slovak Telekom?
Unser langjähriger Kunde – Slovak Telekom, eine 100%ige Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom, einem globalen Marktführer im Bereich Telekommunikationsdienstleistungen, suchte nach einer Lösung für die digitale Kundenverifizierung, um den Verkauf über digitale Kanäle zu steigern – und das ohne die physische Anwesenheit des Kunden. Gleichzeitig suchte der Kunde nach einer Lösung, die so schnell wie möglich in die Produktion eingeführt werden kann.
Was haben wir angeboten?
SOFTEC bot Slovak Telekom die Lösung NFINITY – Digital Customer Onboarding – eine Lösung für die vollständig digitale Verifizierung des Kunden und das digitale Signieren von Vertragsdokumenten mittels Gesichtserkennung und Datenerfassung aus Ausweisdokumenten durch OCR-Technologie. Die Platzierung der Lösung in der Cloud ermöglichte eine schnelle Markteinführung.
Wie lief der Prozess ab?
In der ersten Phase wurde der Prozess für neue Prepaid-Kunden implementiert. SOFTEC lieferte die Lösung für die Online-Verifizierung und das Onboarding des Kunden innerhalb von 6 Wochen in die Produktion. Dies war vor allem möglich, weil die Verifizierungsdienste in der Cloud verfügbar waren. Die Lieferung umfasste die Integration von NFINITY in die Systeme von Slovak Telekom sowie die Entwicklung einer individuellen Webanwendung. Ebenso haben wir Beratungen bei der Integration der Webanwendung mit den Diensten des Innenministeriums der Slowakischen Republik bereitgestellt.
„Wir haben uns für die Lösung NFINITY und SOFTEC als Partner auf Basis ihrer Referenzen entschieden und weil die Lösung integrationsbereit war, da die Lieferzeit in die Produktion für uns ein wichtiger Faktor war. Wir wollten den produktiven Piloten so schnell wie möglich in Betrieb nehmen, um noch vor dem vollständigen kommerziellen Start von einer kleineren Kundengruppe Feedback zu erhalten.
Mit SOFTEC ist es uns gelungen, die erste Phase in 6 Wochen zu liefern, was sehr schnell ist. Mit NFINITY haben wir heute eine Lösung, die technisch nicht nur für das Prepaid-Szenario, sondern auch für weitere Anwendungsfälle bereit ist. Ich schätze die Geschwindigkeit der Lieferung, mit der das Team dies gemeistert hat, und kann die Zusammenarbeit mit SOFTEC empfehlen," sagt Robert Hvorečný, Technical Tribe Lead.
